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《2021年度我国高星级酒店数字化营销立异开展趋势陈述》发布
发布时间:2022-05-09 08:21:11 来源:环球体育代理

  为探究高星级酒店数字化营销的方法论和含义,并与社会各作业共享认知,促进共同开展,北京直客通与人民日报数字传达联合发布了《2021年度我国高星级酒店数字化营销立异开展趋势陈述》(以下简称《陈述》)。

  该《陈述》以直客通多年深耕酒店旅作业堆集的立异营销大数据和实战经验为根底,并凭借人民日报的影响力,对社会经济、作业趋势、营销提高的方法论做了深度剖析和探究。

  陈述数据样本来自《2021年度高星级酒店顾客千份问卷调查》《2021年度直客通营销大数据剖析》《作业专家和酒店高管的专访》和《其他组织各类研究资料及效果》,全面、谨慎、深入地展现了作业开展的特征。直客通CEO刘华以为,高星级酒店应该用好数字化东西,在新途径获客、客单价提高和数据途径建立上全面提高营销才能。

  《陈述》剖析以为,我国高星级酒店作业改变始于10年之前,规划和营收离别高增长,作业进入存量时期。2020年因新冠疫情,作业改变加重;现在营销系统日臻完善,营销时机充沛闪现;作业数字化使用抢先全球,数字化营销规划不断强大;当时最具潜力的数字化营销途径是微信数字化专项营销。

  《陈述》对近年来在高星级酒店消费过的用户,从基本特征、品牌认知、消费动机、酒店类型和产品偏好、预定和购买途径、疫情前后消费比照等视点进行了深入剖析,呈现了高星级酒店顾客集体的年纪、性别、学历、作业、收入、婚姻生育、日子地域等基赋性信息,并依据信息做了穿插剖析。

  从调研中看,去高星级酒店消费的顾客家庭月收入至少高于1万元,超越3万元以上的占比高达83.3%;本科及以上学历(含研究生以上)占到60.2%,其次是专科29.6%;71.5%的高星级顾客的作业是企业/公司人员;71%的顾客已成婚,未婚中19.9%的顾客已有目标;66.6%的顾客已育。

  大部分顾客都来自一、二线城市。一、二线城市有较好的作业时机和发明较高收入的空间,一同一、二线城市也有更多能够体会的高星级酒店。

  在顾客出行和消费动机上,休假、商务依然占有前两位。一同,至少有1/4的顾客以高星级酒店作为出行结尾,他们以为高星级酒店值得体会。

  在喜欢的酒店类型和活动上,除休假类型的酒店外,最显着的特征是“人人都爱科技”,高达70.2%的顾客对搭载智能科技的智慧型酒店感兴趣,71.4%的顾客喜欢高星级酒店举行一些科技体会活动。在产品方面,特征餐饮、主题特征房间、康体休闲文娱是顾客喜欢的前三类产品。

  在预定和购买途径方面,最佳私域途径酒店微信生态的大众号、小程序、企微等已成为高星级酒店在新媒体途径购买的榜首挑选,顾客挑选率高达72.8%。明星和网红效应并不能显着带动顾客的热心。

  在去高星级酒店消费过程中,与家人一同消费是榜首挑选,其间70后及曾经的顾客挑选与家人的份额更是高达83.3%。以家庭为单位的顾客,正成为当时高星级酒店的重要客群。

  《陈述》标明,2021年度,81.4%的受调顾客在疫情得到有用操控后去高星级酒店消费过,但从消费程度上看,61.4%的顾客消费变少,相等的仅为26.3%。在特别集体剖析上,女人在旅行决议计划和消费决议计划上现已占有首要位置,因此在高星级酒店消费中,女人顾客值得注重。

  《陈述》以为,2021年,疫情的部分呈现和疫情防控方针调整对顾客产生了严重影响。88.0%的受访者以为,2022年,疫情仍将是影响出行和消费的首要因素。(程子龙)

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