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远传科技才智电力客户服务让你间隔“双碳”方针只剩3站
发布时间:2022-01-24 17:23:39 来源:环球体育代理

  “碳中和,碳达峰”、“动力互联网”、“新式电力体系”......咱们处在被这些巨大战略深深痕迹的年代,而数字化转型是完成这些巨大战略的密钥。

  远传科技深度交融5G、大数据、云核算、AI等前沿技能使用,经过数字化转型这把密钥在许多不确定性的应战中,赋能电力用户事务转型晋级,让才智电力客户服务之旅只剩3站。

  打破原有传统服务形式,远传科技智能服务途径构建了全链路、全方位、立体化的归纳体系,包括整个电网客服全链条的智能交互、智能洞悉、智能办理、智能人机辅佐等方面,打造语音辨认、语音组成、语义了解、常识图谱、多轮会话、机器翻译等中心才能,无缝对接各事务途径、AI模型算法,随时随地、快速呼应各事务需求。

  某电网客服中心智能服务项目:打破传统 IVR 事务为主,受服务形式和按键菜单的限制瓶颈,供给高效快捷的自助语音服务,快速跳转到所需事务节点,有用分流电话途径的简略事务咨询、电费查询、停电查询等人工事务。实时为人工座席供给智能支撑和话术引荐,经过人机协作,进步作业效率和服务水平。

  经过大数据技能对全途径用户画像进行剖析,远传科技开始建成会话目的办理、语义标示办理等9类运营功用。打通数字壁垒,运用途径的自我学习的才能和数据剖析。远传科技将用户反应的问题以及在其他途径断点服务经过机器学习、深度学习、数据发掘等方法进步解决问题的才能,完成数据交融、数据显现、数据剖析、数据监测指挥等多种功用,打破客服中心的才能鸿沟,促进客服服务愈加称心如意,满意事务语音团队智能服务数据剖析等运营作业需求。

  某配网才智大脑毛病处置项目:以支撑配电自动化的海量数据实时处理为根底,将涣散在配网各体系感知的海量传感监测数据进行深度交融,剖析发掘、提炼沉积配网出产指挥专业信息。远传科技使用人工智能范畴中的语音辨认、语音组成、多轮人机对话等技能完成配电自动化主站人工智能调控功用的毛病剖析引擎和毛病指挥引擎,为各级领导、现场作业人员履行事端处置决议计划供给信息根据。

  以事务中台、数据中台和技能中台为中心的智能服务途径,远传科技经过沉积共性事务和数据才能,掩盖基建、运检、调度、出产、营销、安监等多个事务范畴,完成才能多场景使用、数据大局同享,可广泛使用于语音调度、视频监控、实时质检、剖析研判、展现报告等场景,推动架构中台化、数据价值化、运营才智化,支撑电网企业数字化转型。

  某电网客服中心智能服务项目:完成电话途径电费电量查询、停电信息查询等15个典型智能服务场景在27个省(市)推广使用,截止2020年12月25日,远传科技智能客服共受理电线万通,整答复率(召回率)86.64%,语音辨认准确率、语义了解准确率到80%以上,最高单日服务量为45.72万通,有用缓解了客服中心疫情和迎峰度夏期间人工座席压力。

  百年电力史,数字化转型之旅无止境。在加快奔往30碳达峰,60碳中和的征途上,远传科技致力于电力行业数字化转型,助力电力行业客户,披荆斩棘共赴抱负之境。

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